大目标区、语音引导与诚实的反馈——决定老年用户是否继续使用的三个设计决策。在自检站项目里,可用性提升最大的来自三个改动:用一个大按键取代菜单、每一步都有语音引导、以及一盏明确表示“测量完成”的灯。它们在技术上都不难,难的是早早决定:产品要为房间里最没有信心的那位用户设计。在家里也一样:如果一台设备需要说明书才能用,那它就还没做完。